Un 1er roman innovant sur le domaine du travail et des conditions de travail, le management parfois toxiques qui mettent une pression car ont de leur côté des comptes à rendre au dessus d’eux.
Thomas Mairé nous emmène en immersion d’un centre d’appels où il racontera les conditions de travail en open space, espace de travail bruyants et exigus qui peut amener une fatigue mentale et physique des conseillers à distance qui se sentent maltraités par leur management et les décisions qui sont prises
Se posera également la question de garder ou non sa vraie identité afin de ne pas entacher la relation clientèle et d’éviter la mauvaise image de l’entreprise qui embaucherait à l’étranger. A travers son livre il évoque aussi les difficultés relationnelles que peuvent avoir les conseillers à distance avec certains clients qui n’hésiterons pas à les prendre pour des ”moins que rien” et qui accepteront de parler qu’à un responsable.
Une écriture fluide, qui se lit très bien et qui est bien écrit sur des faits réels donc l’auteur sait de quoi il parle et là où il veut nous emmener.
Un livre qui mérite d’être lu et découvert car cela permettra de mieux comprendre le métier de téléconseiller bien souvent méconnu des gens et apportera peut-être un peu plus de sympathie et de respect des clients.
Merci à l’auteur pour ce livre dont je suis particulièrement sensible étant moi même conseillère commerciale à distance depuis 15 ans.
5 Avril 2026
